Na manhã desta terça-feira (08), a Zurich Airport, administradora do Aeroporto de Vitória, foi notificada pelo Procon-ES após uma série de cancelamentos e atrasos de voos causados por um apagão na torre de controle do terminal. Até o momento, 48 voos foram cancelados, afetando principalmente passageiros da Gol.
Procon-ES solicita esclarecimentos
O Procon-ES determinou que a administradora do aeroporto forneça esclarecimentos formais sobre o ocorrido e as medidas adotadas para minimizar os prejuízos aos consumidores. A ação visa verificar se as companhias aéreas estão cumprindo com as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo a devida assistência aos passageiros afetados.
A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, enfatizou que, embora o incidente não seja responsabilidade direta das companhias aéreas, elas têm a obrigação de prestar o devido suporte aos passageiros prejudicados por cancelamentos e atrasos, conforme estipulado pela legislação.
Caos no Aeroporto de Vitória
A falta de energia na torre de controle gerou transtornos no Aeroporto de Vitória entre a noite de segunda-feira (07) e a manhã de terça-feira (08). O apagão interrompeu as operações, mas, por volta de 1h20, a Zurich Airport informou que a situação foi normalizada e o terminal voltou a operar. No entanto, os 48 voos cancelados causaram grandes filas e reclamações entre os passageiros.
Gol é a companhia mais afetada
A Gol Linhas Aéreas foi a companhia mais afetada pelos cancelamentos. A empresa não se pronunciou até o momento sobre as queixas dos passageiros em relação aos atrasos, cancelamentos e ao atendimento prestado.
Como registrar reclamações
Os consumidores que se sentiram prejudicados podem registrar reclamações no site do Procon-ES (www.procon.es.gov.br), por meio do Atendimento Eletrônico, ou pessoalmente, agendando um horário no site www.agenda.es.gov.br. O Procon-ES também disponibiliza uma unidade no Faça Fácil Cariacica, que atende aos sábados até as 13 horas.
Essa notificação do Procon-ES destaca a importância de as empresas, especialmente as de transporte aéreo, garantirem que os direitos dos consumidores sejam respeitados, principalmente em situações de imprevistos como apagões e falhas operacionais.