No intuito de aprimorar o acolhimento e a triagem de pacientes e visitantes, o Hospital Estadual de Urgência e Emergência São Lucas (HEUE), localizado em Vitória, implementou recentemente totens de autoatendimento. Esta inovação visa não apenas agilizar o processo de chamada para atendimento, mas também reduzir filas e o tempo de espera, promovendo uma organização mais eficiente no fluxo de entrada dos usuários.
Agilidade e conforto no atendimento
Mariana Barbosa de Castro, gerente de Acolhimento ao Cliente do hospital, destacou os impactos positivos que a nova tecnologia trouxe ao serviço. Segundo ela, a distribuição de senhas por tipo de atendimento tem sido uma estratégia eficaz para evitar aglomerações no balcão, permitindo um atendimento mais ágil e previsível. “Os resultados já são visíveis desde a recepção, com redução no tempo de espera para a triagem e um aumento na fluidez do acolhimento”, revelou Mariana.
Além da praticidade dos totens, o hospital também disponibiliza orientação visual e suporte de profissionais treinados para auxiliar aqueles que podem ter dificuldades com a tecnologia, garantindo que todos os usuários, independente de sua familiaridade com dispositivos digitais, possam usufruir dos benefícios da nova ferramenta.
Compromisso com a qualidade e inovação
Silvana Damasceno, diretora de Cuidados Integrais do hospital, reforçou a importância dessa inovação. “Os totens representam um avanço não apenas em termos tecnológicos, mas também na experiência do paciente. Com mais autonomia, os usuários experimentam um atendimento menos burocrático e mais eficiente. Isso permite que nossa equipe se concentre em atendimentos mais complexos”, destacou. Silvana também enfatizou o compromisso do Hospital São Lucas com a melhoria contínua dos serviços prestados à população capixaba.
Investimento em saúde
O investimento para a implementação dos totens de autoatendimento foi de R$ 34.650,00, custeado pelo Governo do Estado do Espírito Santo. Essa modernização reflete a busca constante do Hospital São Lucas por soluções que aprimorem a experiência do paciente, equilibrando eficiência e humanização no atendimento.
Com essa nova iniciativa, o Hospital São Lucas demonstra que está atento às demandas contemporâneas da saúde, reafirmando seu papel essencial na comunidade e seu compromisso em oferecer atendimento de qualidade à população.